Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones aplican a la contratación de los servicios de Diagnosticar S.A.C. (“Diagnosticar”) y constituyen un contrato vinculante entre Diagnosticar y usted (el “Cliente”).
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por Diagnosticar a través de su Web: https://diagnosticarperu.com/, o el solo requerimiento de los servicios ofrecidos por Diagnosticar a través de WhatsApp, constituye la total conformidad y aceptación de estos Términos y Condiciones por parte del Cliente.
Los servicios específicos a los que tendrá derecho el Cliente dependerán del servicio o reporte contratado por el Cliente, cuyos alcances y costos se encuentran detallados en la Web y se complementan con los presentes Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados por Diagnosticar en cualquier momento y dichas modificaciones serán efectivas desde que las mismas son publicadas en la Web de Diagnosticar, salvo para aquellos servicios contratados con anterioridad a la modificación.
Servicios
Los servicios de Diagnosticar solamente pueden ser contratados por mayores de 18 años.
El Cliente puede conocer el detalle de los servicios y reportes en la Web. El uso de la Web de Diagnosticar es gratuito y no requiere previo registro. El Cliente puede requerir, reservar, agendar y pagar cualquiera de los servicios a través de WhatsApp.
Para acceder a los servicios de Diagnosticar, el Cliente debe seleccionar uno de los reportes ofrecidos en la Web para ser derivado al canal de WhatsApp, o puede comunicarse directamente a través de dicho medio.
El Cliente deberá coordinar con el asesor comercial de Diagnosticar la fecha y hora exacta de la inspección vehicular. La cita se reserva con el pago del 50% del importe total a las cuentas de Diagnosticar que sean indicadas por el asesor comercial. El Cliente debe remitir la constancia del depósito al asesor comercial para su verificación.
Las partes reconocen que los medios de pago indicados por Diagnosticar pertenecen a terceros, por lo que la continuidad de sus servicios, así como su correcto funcionamiento es responsabilidad exclusiva de dichos terceros. Cualquier falla de los sistemas o retraso en los pagos es responsabilidad exclusiva de los proveedores de los sistemas de pago.
La cita para la inspección vehicular quedará agendada una vez el asesor comercial verifique el depósito y envíe su confirmación escrita al Cliente, junto con el formulario a ser completado por parte del Cliente. El Cliente será responsable de la veracidad de los datos entregados a Diagnosticar.
Política de devoluciones y reprogramaciones
Una vez agendada la cita no se realizarán reembolsos ni devoluciones.
La cita podrá ser reprogramada si el Cliente solicita ello con por lo menos 48 horas de anticipación a la fecha y hora del servicio programado.
Dentro de las 48 horas previas al servicio no se aceptarán devoluciones ni reprogramaciones.
Diagnosticar garantiza que cualquier incumplimiento por parte de Diagnosticar a un servicio pagado por el Cliente, se remediará dentro de los 05 días siguientes al incumplimiento, mediante la prestación del servicio o el reembolso de la cantidad pagada, a discreción del Cliente.
Diagnosticar declara expresamente que, por la naturaleza de sus servicios, una vez agendados y/o completados, no procederán las devoluciones. Por esta razón, se solicita al Cliente revisar cuidadosamente la información de su cita antes de agendarla.
Inspecciones
El tiempo máximo de tolerancia para iniciar la inspección vehicular es de 15 minutos de la hora pactada, posterior a los 15 minutos de espera, si es que el cliente o el vehículo a diagnosticar no se encuentra en el lugar de la cita, el mecánico podrá retirarse sin perjuicio alguno.
Se dejará constancia del estado del vehículo al momento de la inspección a través de los informes y registros fotográficos.
El Cliente reconoce que, al tratarse de un vehículo usado, podrían aparecer fallas esporádicas posteriores a la inspección, las cuales no serán responsabilidad de Diagnosticar.
El cliente manifiesta su total conformidad con el servicio al pagar el 50% restante del costo total, sin posibilidad de reclamos posteriores.
Los servicios son a domicilio en el área de Lima Metropolitana. Podrían aplicar recargos adicionales por concepto de traslados, los cuales serán comunicados oportunamente al Cliente.
Servicio de antecedentes
La información verificada proviene de fuentes oficiales como SUNARP, SAT y otras entidades gubernamentales, por lo que ésta puede contener errores o imprecisiones inimputables a Diagnosticar, quien únicamente reúne información proveniente de dichas fuentes, pero no certifica su consistencia, veracidad o actualidad.
Diagnosticar realiza sus mejores esfuerzos para minimizar los posibles errores o imprecisiones que se puedan presentar; no obstante, no se hace responsable de las consecuencias derivadas del uso de información errada, inexacta o desactualizada que provenga de las fuentes antes señaladas.
Prueba de manejo
Las pruebas de manejo se harán únicamente a requerimiento del cliente, con la autorización del propietario del vehículo y bajo la responsabilidad del Cliente.
Todos los especialistas de Diagnosticar cuentan con brevete actualizado.
La prueba de manejo se desarrollará en ruta corta, en un tiempo no mayor a 20 minutos y dentro de los límites de velocidad permitidos establecidos.
Los especialistas de Diagnosticar no realizarán la prueba de manejo en caso de que el vehículo no cuente con las condiciones mínimas y/o necesarias de seguridad.
Tampoco se realizará la prueba de manejo a los vehículos que tengan muy poco combustible a bordo, papeletas pendientes, orden de captura, SOAT o RTV fuera de vigencia.
Fotos y videos
El Cliente confirma, bajo su responsabilidad, que el propietario del vehículo da su conformidad para que Diagnosticar realice tomas fotográficas y de video de los hallazgos que se encuentren en el vehículo, que posteriormente podrán ser utilizados para el armado de los reportes o como elementos publicitarios.
Kilometraje Adulterado
Es importante recalcar que, si bien, Diagnosticar es una empresa que cuenta con escaners de muy alta gama con capacidad de detección de adulteración del kilometraje; existen posibilidades en las que la manipulación del kilometraje haya sido efectuada de manera tal que no llegue a evidenciarse en los aparatos.
Por ese motivo, además del uso de escaners profesionales, Diagnosticar entrena a todos sus mecánicos para evaluar de manera adecuada el desgaste de los componentes de cada vehículo a fin de poder determinar si el kilometraje que marca el odómetro es el que realmente tiene.
Bolsas de aire (Airbags)
Actualmente existen emuladores con capacidad de hacer que las bolsas de aire que fueron detonadas, sean percibas por los escáners como si estuvieran funcionando de manera ordinaria y sin problemas. Por ese motivo, cuando se tenga algún código de error de airbags en el escáner, este no será borrado ni reseteado. Si se tiene alguna duda sobre el estado de funcionamiento de las bolsas de aire, se revisará el tablero, el tapiz, la cantidad de masilla que tienen los paños repintados, la marca de los parabrisas delanteros y posteriores para verificar si es que el vehículo pudo haber sufrido algún choque y podría tener instalado algún emulador en él.
Cambio de fluidos
Sin perjuicio de los resultados de la inspección, Diagnosticar recomienda al Cliente que, una vez adquirido el vehículo, realice el cambio de todos los fluidos del vehículo (aceite de motor, de caja, de diferencial, líquido de frenos y refrigerante).
Medición de compresión
La medición de compresión es un servicio que no se ofrece por ser invasivo y la mayoría de los propietarios de los vehículos se oponen.
Contacto por fuera de la empresa
Cualquier contacto con los especialistas de Diagnosticar se debe hacer a través de la empresa.
Cualquier contacto o intento de contacto directo será motivo para que la empresa no vuelva a atender al Cliente.
Limitación de responsabilidad
El reporte no garantiza que las conclusiones y resultados de las pruebas se mantengan iguales
con posterioridad a la fecha de realizada la inspección, por lo que el reporte debe revisarse en el contexto del momento en que se efectuó la inspección.
Asimismo, los métodos y equipos empleados por Diagnosticar para la detección de fallas no necesariamente identificarán todas las fallas que pudieran estar presentes en el vehículo.
Diagnosticar no ofrece ninguna garantía con respecto a la naturaleza, confiabilidad, precisión o integridad de cualquier información contenida en el reporte o la idoneidad de la información contenida en él para cualquier propósito previsto.
Misceláneos
El Cliente se compromete a no reproducir, modificar, distribuir, revender, transferir, exhibir públicamente o explotar de otra forma los reportes elaborados por Diagnosticar.
El incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de cualquier otro término y condición relacionado a la prestación de los servicios de Diagnosticar, hará responsable al Cliente de todo daño, perjuicio o multa que pudiere generarse para Diagnosticar, quedando obligado a indemnizar a este último por dichos daños y perjuicios, y a reembolsarle por toda suma de
dinero que Diagnosticar haya debido desembolsar como consecuencia de dicho incumplimiento.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del Perú.
Información y contacto
Diagnosticar almacena únicamente información básica de contacto del Cliente, bajo estrictas medidas de seguridad. Diagnosticar no permite el acceso de terceros a sus servidores y bases de datos.
El Cliente acepta que Diagnosticar lo contacte por correo electrónico, WhatsApp o a través de otros medios, para suministrarle información sobre nuevos servicios, ofertas, promociones y noticias relativas a Diagnosticar. El Cliente podrá, en cualquier momento, solicitar no seguir siendo contactado para estos fines.
Para cualquier consulta respecto a los servicios de Diagnosticar o con relación a estos Términos y Condiciones, el cliente puede comunicarse con Diagnosticar a través de sus canales de atención, escribiendo al WhatsApp número +51 923 374 470 o enviando un correo electrónico a la dirección info@diagnosticar.com
Diagnosticar S.A.C. es una sociedad debidamente constituida bajo la ley peruana, identificada con RUC N° 20609649420, con domicilio en Av. José Pardo 1167 oficina 303 – Miraflores e inscrita en la Partida N° 15011145 del Registro de Personas Jurídicas de Lima.