Términos, políticas y el Libro de Reclamaciones de DiagnostiCAR.
Estos Términos y Condiciones aplican a la contratación de los servicios de Diagnosticar S.A.C. (“Diagnosticar”) y constituyen un contrato vinculante entre Diagnosticar y usted (el “Cliente”).
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por Diagnosticar a través de su Web: https://diagnosticarperu.com/, o el solo requerimiento de los servicios ofrecidos por Diagnosticar a través de WhatsApp, constituye la total conformidad y aceptación de estos Términos y Condiciones por parte del Cliente.
Los servicios específicos a los que tendrá derecho el Cliente dependerán del servicio o reporte contratado por el Cliente, cuyos alcances y costos se encuentran detallados en la Web y se complementan con los presentes Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados por Diagnosticar en cualquier momento y dichas modificaciones serán efectivas desde que las mismas son publicadas en la Web de Diagnosticar, salvo para aquellos servicios contratados con anterioridad a la modificación.
Los servicios de Diagnosticar solamente pueden ser contratados por mayores de 18 años.
El Cliente puede conocer el detalle de los servicios y reportes en la Web. El uso de la Web de Diagnosticar es gratuito y no requiere previo registro. El Cliente puede requerir, reservar, agendar y pagar cualquiera de los servicios a través de WhatsApp.
Para acceder a los servicios de Diagnosticar, el Cliente debe seleccionar uno de los reportes ofrecidos en la Web para ser derivado al canal de WhatsApp, o puede comunicarse directamente a través de dicho medio.
El Cliente deberá coordinar con el asesor comercial de Diagnosticar la fecha y hora exacta de la inspección vehicular. La cita se reserva con el pago del 50% del importe total a las cuentas de Diagnosticar que sean indicadas por el asesor comercial. El Cliente debe remitir la constancia del depósito al asesor comercial para su verificación.
Las partes reconocen que los medios de pago indicados por Diagnosticar pertenecen a terceros, por lo que la continuidad de sus servicios, así como su correcto funcionamiento es responsabilidad exclusiva de dichos terceros. Cualquier falla de los sistemas o retraso en los pagos es responsabilidad exclusiva de los proveedores de los sistemas de pago.
La cita para la inspección vehicular quedará agendada una vez el asesor comercial verifique el depósito y envíe su confirmación escrita al Cliente, junto con el formulario a ser completado por parte del Cliente. El Cliente será responsable de la veracidad de los datos entregados a Diagnosticar.
Una vez agendada la cita no se realizarán reembolsos ni devoluciones.
La cita podrá ser reprogramada si el Cliente solicita ello con por lo menos 48 horas de anticipación a la fecha y hora del servicio programado.
Dentro de las 48 horas previas al servicio no se aceptarán devoluciones ni reprogramaciones.
Diagnosticar garantiza que cualquier incumplimiento por parte de Diagnosticar a un servicio pagado por el Cliente, se remediará dentro de los 05 días siguientes al incumplimiento, mediante la prestación del servicio o el reembolso de la cantidad pagada, a discreción del Cliente.
Diagnosticar declara expresamente que, por la naturaleza de sus servicios, una vez agendados y/o completados, no procederán las devoluciones. Por esta razón, se solicita al Cliente revisar cuidadosamente la información de su cita antes de agendarla.
El tiempo máximo de tolerancia para iniciar la inspección vehicular es de quince (15) minutos contados desde la hora pactada. Transcurrido dicho plazo, si el Cliente o el vehículo a diagnosticar no se encuentra en el lugar de la cita, el especialista podrá retirarse sin perjuicio alguno.
Se dejará constancia del estado del vehículo al momento de la inspección mediante los informes correspondientes y registros fotográficos.
El Cliente reconoce que, al tratarse de un vehículo usado, podrían manifestarse fallas esporádicas con posterioridad a la inspección, las cuales no serán responsabilidad de Diagnosticar SAC.
Los servicios se prestan a domicilio dentro de Lima Metropolitana. Podrán aplicarse recargos adicionales por concepto de traslados, los cuales serán comunicados previamente al Cliente.
La reserva del servicio se efectúa con un adelanto equivalente al cincuenta por ciento (50%) del costo total. El Cliente manifiesta su plena conformidad con el servicio contratado al realizar el pago del cincuenta por ciento (50%) restante o habiendo transcurrido 24 horas desde el servicio sin quejas resultantes, sin lugar a reclamos posteriores respecto de la naturaleza, condiciones o resultados del servicio prestado.
La información verificada proviene de fuentes oficiales como SUNARP, SAT y otras entidades gubernamentales, por lo que ésta puede contener errores o imprecisiones inimputables a Diagnosticar, quien únicamente reúne información proveniente de dichas fuentes, pero no certifica su consistencia, veracidad o actualidad.
Diagnosticar realiza sus mejores esfuerzos para minimizar los posibles errores o imprecisiones que se puedan presentar; no obstante, no se hace responsable de las consecuencias derivadas del uso de información errada, inexacta o desactualizada que provenga de las fuentes antes señaladas.
Las pruebas de manejo se efectuarán únicamente a solicitud expresa del Cliente, con la autorización del propietario del vehículo y bajo la entera responsabilidad del Cliente.
Todos los especialistas de Diagnosticar SAC cuentan con brevete vigente y actualizado.
La prueba de manejo se realizará exclusivamente en ruta corta, con una duración máxima de veinte (20) minutos y dentro de los límites de velocidad legalmente establecidos.
No se realizará la prueba de manejo en aquellos vehículos que no cuenten con las condiciones mínimas de seguridad o que presenten alguna de las siguientes situaciones: bajo nivel de combustible, papeletas pendientes, fugas de aceite, llantas en mal estado, frenos defectuosos, airbags detonados o con sospecha de manipulación, órdenes de captura, SOAT o RTV vencidos, o cualquier otra condición que, a criterio del especialista, implique riesgo para su integridad o para el estado mecánico del vehículo.
El Cliente confirma, bajo su responsabilidad, que el propietario del vehículo otorga su conformidad para que Diagnosticar SAC realice tomas fotográficas y de video de los hallazgos encontrados en el vehículo. Dichos registros podrán ser utilizados para la elaboración de los reportes correspondientes y, de manera adicional, con fines publicitarios de la empresa, respetando siempre la confidencialidad de los datos personales del Cliente.
Diagnosticar SAC informa a sus clientes que, si bien dispone de escáneres de última generación con funciones específicas para la detección de adulteración de kilometraje, existe la posibilidad de que manipulaciones efectuadas de manera profesional no puedan ser evidenciadas por dichos equipos.
En tal sentido, se recomienda al cliente confirmar directamente con la casa matriz el historial de mantenimientos y los registros oficiales de kilometraje.
Adicionalmente, los mecánicos de Diagnosticar están capacitados para evaluar el desgaste de los componentes a fin de verificar la coherencia del kilometraje indicado en el odómetro. Sin embargo, en ciertos casos no será posible establecer con certeza la veracidad del mismo.
Por lo expuesto, Diagnosticar SAC se limita a reportar los resultados obtenidos con sus equipos y evaluaciones, quedando exenta de toda responsabilidad en caso de que el vehículo haya sido manipulado de manera que impida la detección de adulteración de kilometraje.
Diagnosticar SAC informa a sus clientes que actualmente existen dispositivos conocidos como emuladores de airbags, los cuales pueden hacer que bolsas de aire previamente detonadas sean percibidas por los escáneres como si estuvieran en correcto funcionamiento.
Por tal motivo, cuando un escáner muestre códigos de error relacionados con el sistema de airbags, dichos códigos no serán borrados ni reseteados por Diagnosticar, preservando así la trazabilidad del diagnóstico.
Ante cualquier duda respecto al estado real de las bolsas de aire, nuestros especialistas procederán a realizar una verificación física mediante la revisión del tablero, tapicería, capas de masilla en zonas repintadas, y marcas de parabrisas delanteros y posteriores, con el fin de identificar posibles indicios de choques o manipulaciones.
En caso de detectarse sospechas razonables de adulteración o instalación de emuladores, se informará y advertirá verbalmente al cliente, quedando a su discreción realizar inspecciones adicionales con la casa matriz o talleres autorizados.
Sin perjuicio de los resultados obtenidos en la inspección, Diagnosticar SAC recomienda al Cliente que, una vez adquirido el vehículo, proceda a realizar el cambio de todos los fluidos, incluyendo aceite de motor, aceite de caja, aceite de diferencial, líquido de frenos y refrigerante. Esta medida preventiva contribuye a garantizar el correcto funcionamiento del vehículo y reducir riesgos asociados a mantenimientos anteriores desconocidos.
Diagnosticar SAC informa a sus clientes que el servicio de medición de compresión de motor no se ofrece dentro de las inspecciones realizadas, por tratarse de un procedimiento invasivo que requiere la intervención directa en el sistema de combustión. Además, la mayoría de propietarios se oponen a que dicho procedimiento sea efectuado en sus vehículos, por lo que no forma parte de los diagnósticos que brinda la empresa..
Cualquier contacto con los especialistas de Diagnosticar se debe hacer a través de la empresa.
Cualquier contacto o intento de contacto directo será motivo para que la empresa no vuelva a atender al Cliente.
El presente reporte corresponde exclusivamente a la inspección realizada en la fecha indicada y no garantiza que las conclusiones o resultados se mantengan iguales con posterioridad. En consecuencia, el reporte debe interpretarse únicamente en el contexto del momento en que se efectuó la inspección.
Asimismo, los métodos y equipos empleados por Diagnosticar SAC para la detección de fallas no necesariamente identificarán todas las fallas que pudieran estar presentes en el vehículo.
Diagnosticar SAC no ofrece garantía alguna respecto a la naturaleza, confiabilidad, precisión o integridad de la información contenida en el reporte, ni sobre la idoneidad de la misma para cualquier propósito particular.
Diagnosticar SAC realiza sus mejores esfuerzos para llevar a cabo un diagnóstico profesional y adecuado. En caso de que, excepcionalmente, se demuestre alguna falencia en el servicio que derive en un diagnóstico inexacto o erróneo, la empresa se compromete a la devolución del costo total pagado por el Cliente.
El depósito de dicha devolución será considerado como un acuerdo de compensación extrajudicial, constituyendo la única compensación que la empresa brindará frente a dicha situación, sin lugar a reclamaciones adicionales de ninguna índole.
El Cliente se compromete a no reproducir, modificar, distribuir, revender, transferir, exhibir públicamente o explotar de otra forma los reportes elaborados por Diagnosticar.
El incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de cualquier otro término y condición relacionado a la prestación de los servicios de Diagnosticar, hará responsable al Cliente de todo daño, perjuicio o multa que pudiere generarse para Diagnosticar, quedando obligado a indemnizar a este último por dichos daños y perjuicios, y a reembolsarle por toda suma de
dinero que Diagnosticar haya debido desembolsar como consecuencia de dicho incumplimiento.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del Perú.
Diagnosticar almacena únicamente información básica de contacto del Cliente, bajo estrictas medidas de seguridad. Diagnosticar no permite el acceso de terceros a sus servidores y bases de datos.
El Cliente acepta que Diagnosticar lo contacte por correo electrónico, WhatsApp o a través de otros medios, para suministrarle información sobre nuevos servicios, ofertas, promociones y noticias relativas a Diagnosticar. El Cliente podrá, en cualquier momento, solicitar no seguir siendo contactado para estos fines.
Para cualquier consulta respecto a los servicios de Diagnosticar o con relación a estos Términos y Condiciones, el cliente puede comunicarse con Diagnosticar a través de sus canales de atención, escribiendo al WhatsApp número +51 923 374 470 o enviando un correo electrónico a la dirección [email protected]
Diagnosticar S.A.C. es una sociedad debidamente constituida bajo la ley peruana, identificada con RUC N° 20609649420, con domicilio en Av. José Pardo 1167 oficina 303 – Miraflores e inscrita en la Partida N° 15011145 del Registro de Personas Jurídicas de Lima.
El Libro de Reclamaciones es un formulario oficial (no un texto legal) con campos para completar tus datos y tu reclamo. Se mantiene igual que en el sitio actual: no se restila el formulario en sí, solo se enlaza.
Pendiente: esta política sigue en borrador vacío en el sitio actual. Debe reflejar la política real del 50% de adelanto al reservar. Matías debe proporcionar el texto — no se publica contenido legal inventado.
Pendiente: esta política sigue en borrador vacío en el sitio actual. Matías debe proporcionar el texto en español — no se publica contenido legal inventado.